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notre blog de la relation clients.

L’engagement des collaborateurs ne disparaît jamais par manque d’envie : il se contracte sous l’effet des tensions non exprimées. Dans cet article, Nathalie Boronad analyse les mécanismes émotionnels qui fragilisent les équipes et montrent comment la cohérence managériale influence directement la performance collective et la relation client. L’Expressivité, pilier du modèle CLeRE, permet de réguler le stress, clarifier les intentions et réduire les interprétations qui génèrent du désalignement. Un management expressif et stable crée les conditions d’un engagement durable. Découvrez pourquoi l’expression managériale est devenue un levier stratégique pour les entreprises.

En management, écouter ne suffit pas : il faut comprendre ce qui se cache derrière les mots. Les managers les plus performants savent repérer les signaux faibles, entendre les non-dits et instaurer un climat de confiance. L’écoute active devient alors un véritable levier de performance collective.