Le process C‑Direct

• De l’organisation en place
• Du coût de cette organisation (ratios de rentabilité)
• De la voix du client
• Du parcours client
• Des flux existants : volumétrie, qualité, mode de management
• Des pratiques sur les différents canaux existants
• De vos standards de qualité

• Par rapport à vos enjeux d’entreprise et vos réalités budgétaires
• Par rapport à votre environnement humain
• Par rapport à la réalité de compétences managers et opérationnels
• Par rapport à votre environnement technique et votre besoin réel de cross canalité ou l'omnicanalité

• Vision tournée sur l’opérationnel
• Réalité de vos contraintes pour permettre une mise en œuvre rapide et intégrant pragmatisme et ambition Front et le back office de la relation client
• Canaux de relation et leur interactions (multi à omnicanal)
• Fixation des indicateurs clés, de leur mode de management, des standards de qualité à atteindre et les moyens de les atteindre

• AMOA sur les aspects back office
• Conseil / ingénierie / formation sur les outils, les parcours, les scénarii
• Définition des indicateurs clés et de la manière de les piloter
• Recrutement basé sur les soft skills et la posture
• Accompagnement du management et middle management

Nous vous proposons dans cette phase de vous accompagner sur un court ou moyen terme dans la pleine possession de tous les piliers de votre relation clients, sous forme d’un coaching adressant les collaborateurs qui agissent dans cette dynamique de recherche de performance ou en vous proposant un manager de transition.