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Des fondateurs engagés
entourés d'une équipe de consultants experts

18-07-2020-16-58-36-0

Nathalie Boronad

Fondatrice du cabinet

Manager de terrain depuis 30 ans, Nathalie Boronad a développé une expertise sur l’ensemble des postes opérationnels (Responsable service clients grands comptes France d’un groupe industriel, responsable projet chez un spécialiste du marketing relationnel, Responsable terrain d’un outsourcer, coordinatrice de production et responsable plateau dans les plus grands instituts de sondages) 

Elle est intervenue pendant 7 ans pour Groupe Canal Plus en tant que consultante externe sur ses 17 plateaux d’appels entrants et sortants. Elle analyse les résultats, préconise les actions correctrices et organise des sessions de formation pour optimiser les opérations dédiées au commerce.

Elle a, notamment, accompagné plusieurs grosses PME dans la professionnalisation de leur CRC interne, implémenté des divers outils de gestion de la relation client et de gestion électronique de document.

Véritable maitre d’œuvre, elle a mis en place chez 2 outsourcers, le service ventes externes d’un opérateur de téléphonie.

Caractéristiques : trouver des leviers d’optimisation tant sur le plan humain, organisationnel que financier

Son crédo : Le client est au centre de toute l’activité 

Son défi : Une culture d’efficacité et de résultats sur du long terme

CRO

Christophe Rougé

Fondateur du cabinet

30 années dédiées au conseil et aux actions Marketing/Vente. 

Christophe Rougé commence sa carrière professionnelle en tant que consultant en marketing téléphonique dans un groupe informatique il y a 30 ans. Très tôt, il prendra une orientation naturelle d’opérations dédiées à la performance et l’efficacité commerciale. C’est dans ce cadre qu’il accompagnera de grands groupes pendant 20 ans.

Un passage de 4 années en agence de communication relationnelle positionne également Christophe comme un spécialiste des supports d’aide à la vente. Il a accompagné de nombreuses entreprises de tout premier plan et à des niveaux tactiques et stratégiques comme :

HSBC, Canal+, GDF SUEZ, mais aussi Crédit Agricole, John Deer, Mr Bricolage, Lexmark, Opel… ainsi qu’un grand nombre de PME‑PMI.

Aujourd’hui, Christophe accompagne les entreprises sur l’ensemble du parcours client, accélère la croissance et optimise la performance dans un contexte stratégique d’expérience client, de conquête de marché et de satisfaction clients/collaborateurs.

Caractéristiques : Monter en compétences les collaborateurs de l’entreprise, apporter de l’efficience commerciale et accélérer les processus de vente dans la réciprocité des attentions

Son crédo : Apporter de la valeur par son « opérationnalité »

Son défi : Déclencher les prises de conscience dans un processus de transformation d’entreprise par des techniques adaptées

Ce qui nous distingue

Nous partageons au sein de C‑Direct trois valeurs que nous mettons au service de notre ADN

L'humilité

Qui se traduit notamment par une écoute et de courbe d’apprentissage permanente, tant sur la stratégie que sur l’opérationnel, tant sur le front que sur le back office.

La franchise

En vous apportant un discours sans détour, direct comme l’est le nom de notre entreprise, parce que cela emporte l’efficacité et la mise en œuvre d’une relation constructive basée sur la confiance.

La rigueur

Comme expression de ce que nous devons apporter chaque jour à nos clients qui nous font confiance et nous confient un pan stratégique de leur réussite, celle de la relation avec ceux qui créent la valeur, leurs clients.

Ces 3 valeurs que nous mettons au service de nos missions ont pour objectif de créer un équilibre relationnel avec nos clients.

Elles construisent une relation durable et sont l’expression de notre approche client basée sur la méthode ClerE©

(Conscience, liberté, expressivité, réciprocité, Exactitude).

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19 rue de Bel Air
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Christophe Rougé : 09 75 34 79 08
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contact@c-direct.fr

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